Robbert Geluk is managing director van CreditDevice. Hij blikt terug op 2022 en kijkt vooruit: “Het is niet vanzelfsprekend meer dat de debiteur betaalt, dus is er weer veel meer aandacht voor credit management. Bedrijven die dit structureel aanpakken hebben concurrentievoordeel.”
Wat was jouw persoonlijke hoogtepunt van 2022?
“Ah. Je begint direct met de moeilijkste vraag. Ik ben niet zo heel erg van de hoogtepunten.” Na enig nadenken relateert Robbert dat persoonlijke hoogtepunt aan het weer opengaan van de samenleving na corona: “Mijn huwelijk dat dit jaar eindelijk kon doorgaan. En op zakelijk gebied dat steeds meer partijen onze toegevoegde waarde echt gaan inzien. Zo werd ons product PolisManager genomineerd voor de Credit Management Innovation Award. En werden we door Rabobank uit tientallen softwareleveranciers in onze sector gekozen om als partner deel te nemen aan hun credit management event. Een erkenning dat we goed bezig zijn.”
Het beëindigen van de corona-maatregelen, is dat ook het eerste wat in je opkomt als je terugkijkt op 2022?
“Zeker. De eerste drie maanden zaten onze klanten nog met allerlei beperkingen, maar daarna kon iedereen na twee jaar weer normaal zakendoen. Dat was een bevrijding. Ook bij ons. De overheid hield bijna alle bedrijven overeind, dus credit management stond niet direct hoog op de agenda. Dat is in de loop van 2022 natuurlijk veranderd. Want direct tegenover het opheffen van coronabeperkingen staat de economische situatie van dit moment. Denk aan de stikstofproblematiek en de gevolgen daarvan voor de bouwsector. Denk aan de oorlog in de Oekraïne, de inflatie, de torenhoge energiekosten. Gevolg: er komen weer klanten die niet kunnen betalen. Er zo is er weer meer aandacht voor de debiteur. Zeker ook nu de rente stijgt en het weer interessant is om meer werkkapitaal te hebben. Met goed credit management kun je geld verdienen. En dat zien steeds meer ondernemers in.”
“Met goed credit management kun je geld verdienen.”
Waren er in ’22 belangrijke ontwikkelingen in jullie productportfolio?
“Die ontwikkelingen zijn er altijd. Zo investeren we al jaren in machine learning. In 2022 hebben we een bètaversie getest die het verwerken van e-mail automatiseert doordat de computer beter kan voorspellen wat er in een e-mail staat. De software zorgt ervoor dat e-mails automatisch aan het juiste dossier worden gekoppeld en kan op termijn de e-mails voor je beantwoorden. Dat scheelt niet alleen weken tijd op jaarbasis, maar dat maakt je dienstverlening ook sneller.”
Zullen we vooruitblikken op 2023? Wat wordt dit voor jaar?
“Ik verwacht dat in ’23 steeds meer organisaties gaan inzien dat de customer journey niet ophoudt na de sales, maar doorgaat totdat de factuur is betaald. Het is niet vanzelfsprekend meer dat de debiteur betaalt, dus is er weer veel meer aandacht voor credit management. Bedrijven die dit structureel aanpakken hebben concurrentievoordeel. Geld op je rekening levert immers ook weer geld op, terwijl dat een jaar geleden nog geld kostte. Dat is ook een groot verschil. En de rente en de kosten zullen in 2023 nog wel even doorstijgen. Bedrijven moeten het komend jaar deze vraag beantwoorden: hoe blijven wij het bedrijf dat winst maakt en niet afhankelijk is van bedrijven die dat niet meer doen.”
“Een niet betalende klant is eigenlijk een dubbele kostenpost.”
Zijn er dan nog steeds bedrijven die credit management niet professioneel aanpakken?
“Bij veel bedrijven, ook bij grote bedrijven, bestaat debiteurenbeheer nog uit het handmatig bijhouden van een excelsheet en wordt er pas over andere oplossingen nagedacht als er een factuur niet betaald wordt. Ja, dan ben je dus drie stappen te laat. En aan behoorlijk risicomanagement kom je helemaal niet toe. Een niet betalende klant is eigenlijk een dubbele kostenpost. Dus ook voor de sales-afdeling is het niet meer alleen de uitdaging om te verkopen, maar om te verkopen aan de juiste personen en bedrijven.”
“Neem credit management serieus. Dat is een goede eerste stap. Als je dat doet heb je meer kapitaal en schrijf je minder af. O en mag ik nog even terugkomen op het hoogtepunt van afgelopen jaar? Weet jij wat vaak het eerste is wat onze klanten doen als ze van baan veranderen? De software van CreditDevice bij hun nieuwe werkgever implementeren. Hebben we in 2022 ook weer meegemaakt. Dat is mijn hoogtepunt. Dan weet je dat je echt van toegevoegde waarde bent.”
Meer weten over hoe jij die eerste stap kunt zetten? Neem contact met ons op en helpen je graag verder.
