Een praktijkgerichte training voor iedereen die telefonisch met debiteuren in gesprek gaat. Je leert assertief en effectief te communiceren, weerstand om te buigen naar een oplossing en gesprekken af te sluiten met een concrete betaalafspraak.
Voor deze training werken we samen met Marc, die al 20 jaar actief is in credit management en al net zo lang trainingen geeft. Zijn brede ervaring in debiteurenbeheer en klantcommunicatie vertaalt hij naar concrete technieken voor telefonisch incasseren, betalingsafspraken en lastige gesprekken.
Telefonisch incasseren vraagt om meer dan alleen vragen wanneer een factuur betaald wordt. In deze training leer je hoe je als credit controller doelgericht, assertief en professioneel het gesprek voert met debiteuren, ook wanneer het gesprek moeizaam verloopt.
Je ontdekt het verschil tussen wanbetalers, rekkers en klagers, en hoe je daar met de juiste vraagtechniek op inspeelt. Aan de hand van praktische gesprekstechnieken leer je hoe je een gesprek opbouwt: van voorbereiding en introductie tot het middengedeelte en een heldere afsluiting met een concrete betaalafspraak (bedrag, datum en actiehouder).
Daarnaast staat assertiviteit centraal: waarom een assertieve aanpak meer oplevert dan een agressieve of subassertieve houding, en hoe je dit toepast in lastige of conflictueuze situaties. Door middel van rollenspellen, opdrachten en directe feedback van je toehoorders oefen je de technieken meteen in de praktijk, zodat je ze direct kunt toepassen in je eigen incassogesprekken.
Na deze training beschik je over een concrete gesprekstechniek, weet je hoe je weerstand herkent en ombuigt, en ga je met meer zelfvertrouwen en resultaat het telefoongesprek met debiteuren in.
Misschien zoek je dit
Waar kunnen we je mee helpen?
Veelgezochte termen:
Selecteer jouw module en krijg direct toegang.
Bel ons op + 31 71 36 400 60. Dan zorgen wij ervoor dat je wel kunt inloggen.
