Klantcase

Joris ten Westenend Sligro Food Group

“De winst zit ‘m niet alleen in tijd en efficiëntie, maar ook in de interne samenwerking bij Sligro. Sinds het gebruik van Infoscore werken commercie en debiteurenadministratie veel meer en beter samen.”

S

Snelheid, efficiëntie en samenwerking in het klantacceptatieproces is voor Sligro pure noodzaak. “Neem bijvoorbeeld een klant die aankopen wil doen, maar nog geen goedgekeurd kredietlimiet heeft. Wat doe je dan? Leveren met alle risico’s van dien, of niet leveren met als gevolg dat de klant liever geen zaken met je doet. Klanten rekenen op ons”, zegt Joris ten Westenend, Manager Debiteurenadministratie en Geldmiddelen bij Sligro Food Group. “Samen met CreditDevice hebben we dit proces kunnen optimaliseren tot een gestroomlijnd proces, waarin wij klanten snel kunnen bedienen en de risico’s zo veel mogelijk zijn afgedekt”.

Sligro_Joris ten Westenend

Bij Sligro staat ‘de etende en drinkende mens’ centraal. De Sligro foodservice-bedrijven bieden een totaalpakket aan food en non-food gerelateerde producten en diensten aan. Hiervan wordt door zo’n 500.000 pashouders maandelijks gebruikgemaakt. Dit resulteerde in 2018 in omzet van € 2.35 miljard. De aankopen worden veelal gedaan in een van de 50 winkels, maar bij ruim 28.000 van die klanten bezorgt Sligro de producten via een van haar acht distributiecentra. Deze klanten kopen bij Sligro op rekening.

“Strikte kredietacceptatieprocedures zijn onontbeerlijk met deze aantallen”, begint Joris. “Bij nieuwe klanten is het protocol dat de automatische incassoprocedure binnen 24 uur voltooid is. Dit betekent dat de kredietacceptatie daarvoor al moet hebben plaatsgevonden. Binnen 72 uur moet een klant volledig ‘ready to-go’ zijn. Een efficiënte procedure is dus cruciaal. Ofwel, weinig fouten maken en snel handelen, want we krijgen 60 nieuwe klantaanvragen per week. We proberen daarom tijdswinst te behalen waar mogelijk.”

Efficiëntie door betrouwbare informatie

Om snel te kunnen schakelen, is betrouwbare informatie van substantieel belang voor Sligro. Joris legt uit. “Voorheen moesten we de gegevens van de vorige leverancier dubbelchecken, omdat we er niet vanuit konden gaan dat de informatie correct was. Dat kunnen we nu met de InfoScore van CreditDevice wel. In samenwerking met CreditDevice hebben we de InfoScore-module ingericht. De InfoScore is als het ware een geautomatiseerde acceptatieproces dat handelt volgens een beslismodel. Dit beslismodel hebben we eerst intern afgestemd en daarna hebben we samen met CreditDevice de diverse wegingsfactoren geconfigureerd. Zo wordt elke klant volgens dezelfde regels geaccepteerd of geweigerd. Dat maakt dat het ook een stuk efficiënter gaat. We besparen zo een hoop tijd.”

“De klantaanvraag gaat sinds we met CreditDevice werken beter. Lees: in één keer goed.”

Verbeterde interne samenwerking

De winst zit ‘m volgens Joris niet alleen in tijd en efficiëntie, maar ook in de interne samenwerking bij Sligro. “Commercie en debiteurenadministratie werken nu veel meer en beter samen. Onze commerciële afdeling, met name de buitendienst die bezig is met acquisitie, kan dankzij de InfoScore meteen zien of een prospect de moeite waard is of niet. Na een korte sneltoetsing kan de buitendienstmedewerker beslissen om wel of niet binnen te lopen bij een potentieel nieuwe klant. En dat maakt ook dat de relatie tussen commercie en debiteurenadministratie, ik mag wel zeggen, heel goed is geworden. Toevallig heb ik dat recent weer bevestigd gekregen”, aldus Joris. “Beide afdelingen zijn zeer content met de samenwerking zoals het nu gaat.”

Een nieuwe benadering van debiteurenbeheer

Een belangrijke verandering die Sligro heeft doorgemaakt sinds de samenwerking met CreditDevice is de benadering van debiteurenbeheer, zo vertelt Joris: “De hele beleving van debiteurenadministratie is nu anders, beter. Voorheen, toen we een klassieke debiteurenadministratie voerden, lag de focus op het debiteurenrisico: ‘kan het wel of niet’. Nu we proactief creditmanagement voeren, denken we veel meer in mogelijkheden. Dus niet meer alleen ‘het kan niet’, maar juist ‘onder welke voorwaarden kan het wel’.”

Actieve productontwikkeling

Joris heeft de producten van CreditDevice zien ontwikkelen en groeien. Mede door zijn eigen feedback, zo vertelt hij. “De sneltoetsing is op een aantal punten aangepast op ons verzoek. Wij vinden het heel prettig om te zien dat er daadwerkelijk iets gedaan wordt met onze feedback.”

“CreditDevice luistert écht.”

Oprechte interesse, daar draait het volgens Joris om in een goede samenwerking. “CreditDevice komt niet op bezoek om te vertellen waar ze goed in zijn, maar vraagt ‘Wat kunnen we voor je betekenen?’ en ‘Waar heb je behoefte aan?’. En daarmee maakt CreditDevice het verschil. Wekelijks krijg ik telefoontjes van bedrijven en incassobureaus die alleen maar vertellen wat ze wel of niet kunnen, maar niet vragen wat ze voor Sligro kunnen betekenen. Dat weten ze niet. Daar hebben ze niet over nagedacht.”

Joris gaat verder en vertelt over zijn persoonlijke contact met CreditDevice. “CreditDevice, Joke, Hans-Peter, maar ook Robbert, die kennen hun klant. En die weten waar die klant behoefte aan heeft. Ze verdiepen zich van tevoren in de klant en dat merk je. Want je kunt niet even een flitsbezoek brengen aan een klant of prospect om daar eens even kennis te maken. Nee, je moet je verdiepen in de branche, de structuur van de organisatie, etc. Want dan pas snap je waar een onderneming behoefte aan heeft en hoe je van toegevoegde waarde kunt zijn. En dat snapt CreditDevice.”

Zelf aan de slag met onze producten?

Vraag vrijblijvend een online demo aan of doe vandaag nog een gratis credit check!