SUEZ Nederland | Rick Dijkers

Klantcase

Jaarlijks produceren we per persoon zo’n 500 kilo aan afval. Op kantoor, thuis of op straat, overal waar we komen gooien we wel iets weg. Heel waardevol, vindt SUEZ. Met meer dan 160 jaar ervaring is SUEZ een van ’s werelds grootste bedrijven gericht op recycling. Als aanjager van de grondstoffenrevolutie zet SUEZ afval in als nieuwe grondstof. Ze ontwikkelen bijvoorbeeld slimme oplossingen om van afval grondstoffen te maken voor nieuwe producten. Alleen al in Nederland zamelt SUEZ het afval in van ruim 60% van de Nederlandse gemeenten en maken ruim 80.000 bedrijven gebruik van hun dienstverlening. Met deze bedrijfsomvang is een goed georganiseerd Credit Management een múst.

Succes behalen door vooruit te kijken

“De afgelopen 10 jaar is er veel veranderd in de wereld van credit management,” zegt Rick Dijkers, Credit Manager bij SUEZ Nederland. Toen Rick begon als teamleider debiteuren was iedereen verantwoordelijk voor zijn of haar specialisme, maar voelde niemand zich verantwoordelijk voor de klant. “Dit hebben we kunnen ombuigen naar een volledige verantwoordelijkheid. Iedereen binnen het team Credit & Control is nu verantwoordelijk voor de volledige service van een klantportefeuille. De ‘allround teams’ hebben als resultaat dat we een klant specifieke aanpak kunnen voeren en het zorgt ervoor dat het werk nooit stil komt te liggen.”

Als onderdeel van de transformatie naar allround teams heeft Rick een credit management policy opgesteld voor SUEZ Nederland. Binnen de nieuwe policy is een klantacceptatieprocedure geïntroduceerd. Rick benadrukt het belang van de credit management policy: “Om risico’s te voorkomen voordat je zaken gaat doen met een bedrijf heb je informatie nodig. Daarom zijn we in 2014 op zoek gegaan naar een partij die beter  aansloot bij deze werkwijze. Na uitvoerig onderzoek kwam CreditDevice als beste uit de verf.”

Infoscore module van CreditDevice

Het succes van het klantacceptatieproces is volledig afhankelijk van juiste informatie. Om het klantacceptatieproces goed te laten verlopen maakt SUEZ gebruik van de infoscore module van CreditDevice. Infoscore is een decentraal product dat draait op een role-set die SUEZ in samenwerking met CreditDevice heeft opgesteld. Rick geeft aan; “De reden dat CreditDevice zo goed aansluit op onze werkwijze is dat zij niet enkel een leverancier is, maar meer optreedt als samenwerkingspartner. In overleg hebben we de criteria voor de klantacceptatie opgesteld en geconfigureerd. Door de Infoscore weten wij direct hoe een bedrijf er financieel voor staat en of je zondermeer wel of geen zaken kunt doen met een onderneming. Infoscore biedt ons duidelijke adviezen die wij meenemen in onze besluitvorming.” Door de risico’s te analyseren bepaalt SUEZ welke voorwaarden er worden opgesteld. Hierbij kun je denken aan vooruitbetaling, automatische incasso of als het gaat om grote bedragen, een bankgarantie. “Op basis van deze informatie kun je aan elke klant een persoonlijke aanmaningsstrategie hangen. Hierdoor krijg je een duidelijk beeld van wie je risicoklanten zijn en kan je het debiteurenbeheer gerichter uitoefenen,” legt Rick uit.

Creditmanagement: de bindende factor tussen sales en finance

Rick Dijkers | Credit Manager | SUEZ Nederland

 

Nu we via de Infoscore module heel inzichtelijk kunnen maken wáarom we wel of geen zaken kunnen doen met een prospect, is de communicatie met sales veel gemakkelijker. Dat was in het verleden nog weleens lastig als het gaat om credit management. “Voor de implementatie van de credit management policy was sales zelf verantwoordelijk voor het klantacceptatieproces,” zegt Rick. “Dit met de consequentie dat als er achteraf niet werd betaald, de afdeling Credit & Control werd ingeschakeld om de problemen op te lossen”. Een goede samenwerking zorgt ervoor dat je van tevoren weet of het rendabel is om naar een prospect toe te gaan en zaken te doen.

Een win-win situatie voor Sales en Credit & Control afdeling

De introductie van de nieuwe werkwijze heeft in eerste instantie heel wat voeten in aarde gehad. Rick legt uit: “De salesafdeling was bang om omzet te verliezen. Ze dachten dat minstens de helft van hun prospects zouden worden afgewezen. Door met Infoscore te werken en de verkoopafdeling mee te nemen in het proces heeft de Credit & Collection afdeling kunnen aantonen dat er juist louter voordelen zitten aan de nieuwe werkwijze. In plaats van omzet verliezen is Sales nu veel minder tijd kwijt aan ‘jagen’ op niet-betalende klanten. De verkopers hebben hierdoor meer tijd om echt op de business te zitten. Een win-win situatie voor beide partijen,” zegt Rick.

Naast het verbeteren van de interne processen zorgt een goed klantacceptatieproces er ook voor dat het DSO (Days Sales Outstanding) zakt en cashflow verbetert. Rick is dan ook enorm tevreden met de resultaten sinds de nieuwe klantacceptatieprocedure: een daling van het aantal afschrijving met ruim 70%. “Dit is een flinke winst, want het betekent dat je niet alleen minder afschrijvingen hebt, maar ook dat we onze tijd veel efficiënter kunnen besteden. Daarmee behalen we misschien nog wel het grootste resultaat.”

 Wilt u meer weten?

Neem vrijblijvend contact met ons op.