Isero BV

Goed debiteurenbeheer in crisistijd

PFAS, stikstof en nu weer het coronavirus. De bouwsector heeft het moeilijk. De kans groeit dat bedrijven in betalingsproblemen komen. Wilco van Izerloo vertelt hoe Isero BV mee denkt met de klant – met hulp van CreditDevice en het eigen salesteam. Isero doet meer!

Volg ons op LinkedIn en blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen!

De bouwsector heeft het moeilijk. Met de PFAS- en stikstofcrisis en nu ook het coronavirus groeit de kans dat bedrijven later gaan betalen of in grote (liquiditeits)problemen komen. Isero BV scherpt het beheer van debiteuren daarom (nog) verder aan. De data van CreditDevice en de versterkte samenwerking met het salesteam en de vestigingen zijn hierbij onmisbaar.

Service op maat

Isero BV is de grootste ijzerwarengroothandel van Nederland en levert meer dan 50.000 benodigdheden en materialen voor de bouwprofessional. Het bedrijf probeert de relatie met de ruim 15.000 klanten zo persoonlijk mogelijk te houden, vertelt Wilco van Izerloo, manager van het Financial Service Center. “We denken altijd na over hoe we hen tijd en energie kunnen besparen. Zo zetten we bouwcontainers op locatie, vol producten. De klant scant wat hij nodig heeft, wij krijgen dit digitaal door en bestellen waar nodig bij. Dit gebeurt allemaal op afstand.” Kortom, Isero doet meer!

Oplossing voor ieder bedrijf

“Uit ons assortiment zijn 50.000 artikelen direct uit voorraad leverbaar. Heeft u een vraag buiten dit assortiment? Vraag het gerust want we leveren ook specials. Door ons fijnmazige distributienetwerk, eigen chauffeurs, lokale beschikbaarheid op onze vestigingen, snelheid, betrouwbaarheid en zorgvuldig nakomen van afspraken zijn we in staat de juiste spullen, op de juiste tijd en juiste plaats te leveren”, aldus Wilco.

Strakker toezicht op debiteuren

Hoe goed de relaties ook zijn, met de opkomst van de crisissen rondom PFAS-stoffen, stikstof en het coronavirus monitort Isero wel degelijk strakker op het betaalgedrag van afnemers. Het aantal bouwvergunningen is namelijk drastisch gedaald en het is erg spannend waar het met de bouw heengaat. “Wat gaat het kabinet doen? Gaan ze de sector ondersteunen en zo ja, hoe en voor hoeveel? Welke bedrijven gaan failliet en volgt er een domino-effect? Het is echt koffiedik kijken,” zegt Wilco. “We snappen het als een klant even wat moeilijker zit, maar er gaat wel direct een alarmbel af als een klant ineens twintig dagen later betaalt dan normaal of alleen de kleinere bedragen voldoet. Daar ontdek je al gauw de systematiek in.”

Debiteurenbeheer: samen met de salesafdeling

De samenwerking met de salesafdeling wordt in deze context nog belangrijker en is het laatste jaar verbeterd. “We lossen alles steeds vaker samen op. Aan de financiële kant kijken we natuurlijk naar cijfers, scores en ratio’s. Een accountmanager heeft echter vaak een feilloos onderbuikgevoel. Die is wellicht net op de koffie geweest bij een klant en heeft de indruk dat het daar niet lekker loopt. Of die merkt dat iemand de telefoon niet meer opneemt. Wellicht betaalt zo’n klant nog altijd goed, maar dan houden wij het toch meer in de gaten. Accountmanagers zijn de ogen en oren van debiteurenbeheer. Andersom adviseren wij sales soms om een nieuwe klant de helft te laten aanbetalen. Of we melden dat er kredietlimietverlagingen aankomen bij een bestaande klant, zodat de verkoper subtiel kan peilen hoe druk de klant het eigenlijk nog heeft,” aldus Wilco.

Hoe CreditDevice helpt bij het monitoren van debiteuren

Het Financial Service Center van Isero maakt dankbaar gebruik van de diensten Kredietinformatie en RisicoAnalyse van CreditDevice. “Sommige van onze accountmanagers vinden wel eens dat we moeilijk doen”, zegt Wilco lachend, “dan pakken we het desbetreffende rapport van CreditDevice erbij en onderbouwen we ons advies. Zo ontstaat er intern meer verbinding en begrip, dat is geweldig om te zien. ”Isero onderzoekt nu hoe het debiteurenbeheer verder geautomatiseerd kan worden, bijvoorbeeld door het aanmanen naar de cloud te brengen. CreditDevice is een belangrijke partner bij het nadenken over die stappen.

Waardevolle sparringpartner

Het valt Wilco op dat de lijnen bij CreditDevice kort zijn – net als binnen Isero. “De manier van meedenken en samenwerken is laagdrempelig en het doel is altijd om dingen beter te maken. We durven elkaar open vragen te stellen en die worden van beide kanten beantwoord. CreditDevice heeft de oplossing niet altijd meteen voorhanden, maar dat vind ik juist prettig. Er komt eerst een gesprek voor meer diepgang. En soms is het antwoord gewoon dat iets (nog) niet kan. Die houding staat me wel aan! Wat ik ook mooi vind, is dat er niet altijd vanuit een commercieel oogpunt wordt gedacht, maar dat het er juist om gaat hoe wij meer efficiëntie kunnen bewerkstelligen. Zo zijn we in de huidige oriëntatiefase uitgenodigd om een aantal collega’s een dagje in Noordwijk te laten rondkijken, zodat ze ter plekke de mogelijkheden van een product kunnen bekijken. Over verkoop wordt niet eens gesproken. Dat creëert direct een basis van vertrouwen.”

Verhelderende data

Het samenbrengen van data is natuurlijk een ander belangrijk pluspunt van de producten van CreditDevice. Wilco vertelt dat Isero drie maanden geleden wilde weten welke van hun debiteuren gevoelig waren voor het stikstofprobleem en wat de negatieve gevolgen daarvan zouden kunnen zijn. “Het Excel-bestand dat we kregen was heel verhelderend. Ik herkende wat namen op de lijst en had sommige daarvan niet zien aankomen. Die informatie was dus erg waardevol. Als de problematiek in de bouw escaleert, is het risico op afboeking significant. Dus dan kan je er maar beter dicht op zitten.”

Wil je weten wat CreditDevice voor je kan betekenen?

Neem online contact met ons op of bel naar 071-3640060

Of vraag vrijblijvend een online demo aan en doe vandaag nog een gratis credit check!