Over de functie

In deze rol ben jij de onmisbare schakel tussen de techniek en de gebruiker. Hoewel de functietitel ‘Junior Business Consultant’ is, start je in de kern als specialist op onze serviceafdeling. Dit is de plek waar je de software tot in de puntjes leert kennen. Jij bent de ‘go-to person’ voor klanten die live zijn met onze software maar tegen (complexe) vraagstukken aanlopen.

Naast het directe klantcontact krijg je een specifieke, uitdagende rol in onze innovatie. Je gaat niet alleen kijken naar de mogelijkheden van Artificial Intelligence (AI) voor ons helpcenter, maar dit samen met je collega’s daadwerkelijk realiseren.

Wat ga je doen?

Je dag bestaat uit een mix van probleemoplossing, klantcontact en actieve projectuitvoering. Je duikt de diepte in om te begrijpen wat er precies speelt bij een klant en vertaalt dit naar een oplossing.

Jouw takenpakket ziet er als volgt uit:

• Vraagbaak voor klanten: Je beheert tickets en voert calls met klanten om functionele en technische vragen op te lossen.
• Diepgravend onderzoek: Jij weet alles van de software. Als een klant een melding maakt, zoek jij tot op de bodem uit wat de oorzaak is.
• Uitvoering AI-project: Je pakt de leiding in het moderniseren van ons helpcenter. Samen met je collega’s implementeer je AI-oplossingen, je voert de plannen uit en monitort continu de resultaten om de klantenservice sneller en slimmer te maken.
• Kwaliteitsbewaking: Je zorgt dat de opvolging van vragen correct verloopt en bewaakt de klanttevredenheid.
• Samenwerking: Je schakelt veel met collega’s van consultancy, sales en IT om structurele oplossingen te vinden.

Naarmate je groeit in kennis en ervaring, krijg je de ruimte om zelfstandig kleinere implementaties en klantprojecten te begeleiden.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken iemand die nieuwsgierig is en pas stopt als hij of zij snapt hoe iets werkt. Je vindt het leuk om mensen te helpen, maar je hebt ook de daadkracht om projecten van begin tot eind te begeleiden.

• Hbo werk- en denkniveau.
• 0 tot 4 jaar ervaring in een klantgerichte, technische of ondersteunende rol.
• Communicatief sterk: je kunt technische oplossingen in begrijpelijke taal uitleggen en werkt graag in teamverband.
• Resultaatgericht: je vindt het leuk om te monitoren of nieuwe oplossingen (zoals AI) ook echt het gewenste effect hebben.

Over CreditDevice

CreditDevice ontwikkelt software waarmee organisaties grip krijgen op hun financiële processen en kredietrisico’s. Onze oplossingen worden gebruikt door uiteenlopende bedrijven in heel Nederland. Je komt te werken in een open organisatie waar je niet alleen leert hoe de software werkt, maar ook hoe je bedrijfsprocessen optimaliseert.

Wat bieden wij jou?

Je start met een intensief inwerktraject waarin we je alles leren over onze producten en de markt.

• Een uitdagende (starters) functie met een mix van service en projectmanagement.
• Een moderne werkplek in Noordwijk met een hecht en gezellig team.
• Salaris tussen de 2800 en 3600 euro en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Laptop van de zaak en een bonusregeling (winstuitkering).
• Ruimte voor eigen initiatief en de kans om impact te maken met het AI-project.
• Doorgroei mogelijkheden: een Business consultant functie.
• Regelmatige teamuitjes en borrels.