Credit management software
Reklamationsakte
Die Reklamationsakte bietet Einblick in die Bearbeitung von Reklamationen. Vereinfachen und beschleunigen Sie die Bearbeitung mit der Eskalationsleiter.
Reklamationsbearbeitung
Alles, was Sie brauchen, um Reklamationen so schnell wie möglich zu lösen
Der Hauptgrund dafür, dass ein Debitor nicht pünktlich zahlt, liegt häufig darin, dass etwas nicht korrekt ist. Beispielsweise ist die Lieferung unvollständig oder die Rechnung enthält keine Bestellnummer. Überlegt sich Ihr Kunde eine Ausrede, damit er die Rechnung später bezahlen kann? Oder liegt tatsächlich ein Problem vor, das zunächst intern gelöst werden muss, bevor Ihr Kunde die Rechnung bezahlen kann? Die Reklamationsakte erleichtert die schnelle Lösung komplexer Reklamationen erheblich. Dies sorgt nicht nur für eine schnellere Bezahlung, sondern reduziert auch mögliche Störungen in der Kundenbeziehung.
Der Hauptgrund dafür, dass ein Debitor nicht pünktlich zahlt, liegt häufig darin, dass etwas nicht korrekt ist. Beispielsweise ist die Lieferung unvollständig oder die Rechnung enthält keine Bestellnummer. Überlegt sich Ihr Kunde eine Ausrede, damit er die Rechnung später bezahlen kann? Oder liegt tatsächlich ein zugrunde liegendes Problem vor, das zunächst intern gelöst werden muss, bevor Ihr Kunde die Rechnung bezahlen kann? Die Reklamationsakte erleichtert die schnelle Lösung komplexer Beschwerden erheblich. Dies sorgt nicht nur für eine schnellere Bezahlung, sondern begrenzt auch mögliche Schäden für die Kundenbeziehung.
Reklamationen schneller bearbeiten
Die Registrierung und Beilegung einer Reklamation kann im Kreditmanagement ein zeitaufwändiger Prozess sein. Welcher Art ist die Reklamation? Wer ist verantwortlich und wie können Sie sicher sein, dass die Reklamation korrekt und zeitnah bearbeitet wird?
Mit unserer Reklamationsakte
- haben Sie jederzeit einen Überblick über den Status der Reklamation
- können Sie Reklamationen ganz einfach intern zuordnen
- wird eine Reklamation dank der Eskalationsstufen nie ignoriert.
- halten Sie automatisch den Workflow an, so dass Rechnungen, die reklamiert wurden, nicht mehr gemahnt werden.
Reklamationsdatei
Immer Überblick
Wenn ein Mitarbeiter eine Reklamation in der Credit Management Software anlegt, wird automatisch eine Reklamationsakte erstellt. Die Akte enthält spezifische Informationen zur erstellten Reklamationen und leitet die Bearbeitung der Reklamation ein. Die Reklamationsakten enthalten allerlei nützliche Funktionen, wie zum Beispiel das Erstellen von Briefen, das Versenden von E-Mails, das Hinzufügen von Anhängen und das Erstellen von Notizen. Auf diese Weise haben Sie jederzeit den Überblick über den Status der Reklamationen. Reklamationen können von nun an problemlos gelöst werden.
Wenn ein Mitarbeiter eine Reklamation in der Kreditmanagement-Software anlegt, wird automatisch eine Reklamationsakte erstellt. Die Akte enthält spezifische Informationen zur erstellten Reklamation und leitet die Bearbeitung der Reklamation ein. Die Reklamationsakten enthalten allerlei nützliche Funktionen, wie zum Beispiel das Erstellen von Briefen, das Versenden von E-Mails, das Hinzufügen von Anhängen und das Erstellen von Notizen. Auf diese Weise haben Sie jederzeit den Überblick über den Status der Reklamation. Reklamationen können von nun an problemlos gelöst werden.
Eskalationsstufen
Die Eskalationsstufen sind ein wichtiger Bestandteil der Reklamationsakten. Komplexe Reklamationen, an denen verschiedene Abteilungen innerhalb der Organisation beteiligt sind, sind oft schwierig zu verwalten und zu überwachen. Durch die Reklamationseskalationsfunktion ist es wesentlich einfacher, mehrere Ansprechpartner über die Reklamation zu informieren und eine Reklamation der richtigen Person zuzuordnen. Dies macht die Bearbeitung, Lösung und Abwicklung komplexer Reklamationen deutlich einfacher und schneller.
Weisen Sie Reklamationen ganz einfach den richtigen Personen zu
Je schneller die Reklamation geklärt wird, desto schneller bezahlt der Debitor die Rechnung. Die Eskalationsstufen in der Credit Management Software bietet mehrere Schritte, in denen Sie die Reklamation auf verschiedenen Ebenen eskalieren lassen können. Der Bearbeiter der Reklamation erhält automatisch eine Nachricht, dass eine Reklamation vorliegt und worum es geht. Wird die Reklamation aus irgendeinem Grund nicht rechtzeitig bearbeitet? Anschließend leiten die Eskalationsstufen die Reklamation automatisch beispielsweise an den Vertriebsleiter und dann an den Kreditmanager weiter.
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