Credit management software
Klachtendossier
Het Klachtendossier biedt inzicht op klachtafhandeling. Vereenvoudig en versnel de dispuutafhandeling met de Escalatieladder.
Klachtenafhandeling
Alles wat je nodig hebt om klachten zo snel mogelijk op te lossen
De belangrijkste redenen waarom een debiteur niet op tijd betaalt, is omdat er iets niet in orde is. De levering is bijvoorbeeld niet compleet of er staat geen PO-nummer op de factuur. Komt jouw klant met een smoes zodat hij de factuur later kan betalen? Of is er daadwerkelijk een achterliggend probleem dat eerst intern moet worden opgelost voordat je klant de factuur kan betalen? Het klachtendossier maakt het veel gemakkelijker om complexe klachten snel op te lossen. Dat zorgt niet alleen voor snellere betaling, maar beperkt bovendien mogelijke schade aan de klantrelatie.
De belangrijkste redenen waarom een debiteur niet op tijd betaalt, is omdat er iets niet in orde is. De levering is bijvoorbeeld niet compleet of er staat geen PO-nummer op de factuur. Komt jouw klant met een smoes zodat hij de factuur later kan betalen? Of is er daadwerkelijk een achterliggend probleem dat eerst intern moet worden opgelost voordat je klant de factuur kan betalen? Het klachtendossier maakt het veel gemakkelijker om complexe klachten snel op te lossen. Dat zorgt niet alleen voor snellere betaling, maar beperkt bovendien mogelijke schade aan de klantrelatie.
Klachten sneller afhandelen
Een dispuut registreren en oplossen kan een tijdrovend proces zijn binnen credit management. Wat is de aard van de klacht? Wie is er verantwoordelijk en hoe weet je zeker dat de klacht tijdig en correct wordt behandeld?
Met ons klachtendossier
- Heb je altijd inzicht in de status van de klacht
- Kun je klachten eenvoudig intern toewijzen
- Blijft een klacht nooit meer liggen dankzij de Escalatieladder
- Automatisch pauzeren van de workflow zodat facturen met een klacht niet langer worden aangemaand.
Klachtendossier
Altijd inzicht
Wanneer een medewerker een klacht aanmaakt in de credit management software, creëert deze automatisch een klachtendossier. Het dossier bevat specifieke informatie over de aangemaakte klacht en zet de afhandeling van de klacht in gang. In het klachtendossiers zitten allerlei handige functies, zoals het genereren van brieven, het versturen van e-mails, het toevoegen van bijlages en het maken van notities. Zo heb je altijd inzicht in de status van de klacht en worden klachten voortaan eenvoudig opgelost.
Wanneer een medewerker een klacht aanmaakt in de credit management software, creëert deze automatisch een klachtendossier. Het dossier bevat specifieke informatie over de aangemaakte klacht en zet de afhandeling van de klacht in gang. In het klachtendossiers zitten allerlei handige functies, zoals het genereren van brieven, het versturen van e-mails, het toevoegen van bijlages en het maken van notities. Zo heb je altijd inzicht in de status van de klacht en worden klachten voortaan eenvoudig opgelost.
Escalatieladder
De Escalatieladder is een belangrijk onderdeel van het Klachtendossier. Complexe klachten waarbij verschillende afdelingen binnen de organisaties zijn betrokken, zijn vaak moeilijk te beheren en te controleren. De klachtescalatie-functionaliteit maakt het veel eenvoudiger om meerdere contactpersonen te infomeren over de klacht en een klacht aan de juiste persoon toe te wijzen. Dat maakt het een stuk eenvoudiger en sneller om complexe klachten te verwerken, op te lossen en af te handelen.
Klachten eenvoudig aan de juiste personen toewijzen
Hoe sneller de klacht wordt opgelost, hoe sneller de debiteur de factuur voldoet. De Escalatieladder in de credit management software biedt meerdere stappen waarin je de klacht op verschillende niveaus kunt laten escaleren. De behandelaar van de klacht krijgt automatisch bericht dat er een klacht is en waar deze over gaat. Wordt de klacht om wat voor een reden dan ook niet tijdig opgepakt? Dan zet de Escalatieladder de klacht automatisch door naar bijvoorbeeld de verkoopmanager en vervolgens naar de creditmanager.
Contact
Vraag een gratis demo aan!
Neem contact met ons op vraag vrijblijvend een offerte aan.
