Deutliche Verringerung der Zahl der Abschreibungsfälle
- Rick Dijkers | Credit Manager | PreZero Niederlande
Jedes Jahr produzieren wir etwa 500 Kilo Abfall pro Person. Ob im Büro, zu Hause oder auf der Straße, überall werfen wir etwas weg. Sehr wertvoll, glaubt PreZero. Mit mehr als 160 Jahren Erfahrung ist PreZero eines der größten Unternehmen der Welt, das sich auf Recycling spezialisiert hat. Als Motor der Rohstoffrevolution nutzt PreZero Abfall als neuen Rohstoff. Das Unternehmen entwickelt beispielsweise intelligente Lösungen, um Abfälle in Rohstoffe für neue Produkte zu verwandeln. Allein in den Niederlanden sammelt PreZero die Abfälle von über 60 % der niederländischen Gemeinden ein, und mehr als 80.000 Unternehmen nutzen ihre Dienstleistungen. Bei dieser Unternehmensgröße ist ein gut organisiertes Kreditmanagement ein Muss.
Mit dem Blick nach vorn zum Erfolg
„In den letzten 10 Jahren hat sich in der Welt des Kreditmanagements viel verändert“, sagt Rick Dijkers, Credit Manager bei PreZero. Als Rick Dijkers als Teamleiter der Debitorenbuchhaltung begann, war jeder für sein Fachgebiet zuständig, aber niemand fühlte sich für den Kunden verantwortlich. „Wir haben es geschafft, diese Situation umzukehren und volle Verantwortung zu übernehmen. Jeder im Kredit- und Kontrollteam ist jetzt für die gesamte Betreuung eines Kundenportfolios verantwortlich. Die ‚Allround-Teams‘ haben zur Folge, dass wir kundenspezifisch vorgehen können, und sie sorgen dafür, dass die Arbeit nie zum Stillstand kommt.“
Im Rahmen der Umstellung auf Allround-Teams hat Rick eine Kreditmanagement-Richtlinie für PreZero ausgearbeitet. Im Rahmen der neuen Richtlinie wurde ein Kundenakzeptanzverfahren eingeführt. Rick unterstreicht die Bedeutung der Kreditmanagementpolitik: „Um Risiken zu vermeiden, bevor man mit einem Unternehmen Geschäfte macht, braucht man Informationen. Deshalb haben wir 2014 begonnen, nach einer Partei zu suchen, die für diese Arbeitsweise besser geeignet ist. Nach umfangreichen Recherchen hat CreditDevice den Zuschlag erhalten.“
Infoscore-Modul von CreditDevice
Der Erfolg des Kundenannahmeprozesses hängt ganz von der richtigen Information ab. Damit der Kundenannahmeprozess reibungslos abläuft, nutzt PreZero das Infoscore-Modul von CreditDevice. Infoscore ist ein dezentrales Produkt, das auf einem Rollensatz läuft, den PreZero in Zusammenarbeit mit CreditDevice eingerichtet hat. Rick erklärt: „CreditDevice passt deshalb so gut zu unserer Arbeitsweise, weil es nicht nur ein Lieferant ist, sondern eher als Kooperationspartner agiert. In Absprache haben wir die Kriterien für die Kundenakzeptanz ausgearbeitet und konfiguriert. Mit Infoscore wissen wir sofort, wie es einem Unternehmen finanziell geht und ob man mit einem Unternehmen ohne Weiteres Geschäfte machen kann oder nicht. Infoscore gibt uns klare Hinweise, die wir in unsere Entscheidungen einbeziehen. Durch die Analyse der Risiken bestimmt PreZero, welche Bedingungen aufgestellt werden sollen. Hier kann man an Vorauszahlung, Lastschriftverfahren oder, wenn es um große Beträge geht, an eine Bankgarantie denken. „Auf der Grundlage dieser Informationen können Sie jedem Kunden eine personalisierte Mahnstrategie zuordnen. So erhalten Sie ein klares Bild davon, wer Ihre Hochrisikokunden sind, und können ein gezielteres Debitorenmanagement betreiben“, erklärt Rick.
Gute Zusammenarbeit
Jetzt, da wir das Infoscore-Modul nutzen können, um deutlich zu machen, warum wir mit einem potenziellen Kunden Geschäfte machen können oder nicht, ist die Kommunikation mit dem Vertrieb viel einfacher. In der Vergangenheit war dies manchmal schwierig, wenn es um das Kreditmanagement ging. „Vor der Einführung des Kreditmanagements war der Vertrieb selbst für den Prozess der Kundenakzeptanz verantwortlich“, sagt Rick. „Das hatte zur Folge, dass bei ausbleibender Zahlung die Abteilung Credit & Control hinzugezogen wurde, um die Probleme zu lösen.“ Eine gute Zusammenarbeit stellt sicher, dass man im Voraus weiß, ob es sich lohnt, mit einem potenziellen Kunden ins Geschäft zu kommen.
Eine Win-Win-Situation für den Vertrieb und die Abteilung Credit & Control
Die Einführung der neuen Arbeitsweise erforderte zunächst eine Menge Arbeit. Rick erklärt: „Die Verkaufsabteilung hatte Angst vor Umsatzeinbußen. Sie dachten, dass mindestens die Hälfte der Interessenten abgelehnt werden würde. Durch die Zusammenarbeit mit Infoscore und die Einbeziehung der Vertriebsabteilung in den Prozess konnte die Abteilung Kredit & Inkasso zeigen, dass die neue Arbeitsweise tatsächlich nur Vorteile hat. Anstatt Umsätze zu verlieren, verbringt der Vertrieb nun viel weniger Zeit damit, nicht zahlende Kunden zu „jagen“. Das hat zur Folge, dass die Vertriebsmitarbeiter mehr Zeit haben, sich auf das Geschäft zu konzentrieren. Eine Win-Win-Situation für beide Parteien“, sagt Rick.
70% weniger Abschreibung
Neben der Verbesserung der internen Prozesse sorgt ein guter Kundenannahmeprozess auch dafür, dass die DSO (Days Sales Outstanding) sinkt und der Cashflow sich verbessert. Rick ist daher sehr zufrieden mit den Ergebnissen seit dem neuen Kundenannahmeprozess: ein Rückgang der Abschreibungen um über 70 %. „Das ist ein großer Gewinn, denn es bedeutet nicht nur, dass man weniger Abschreibungen hat, sondern auch, dass wir unsere Zeit viel effizienter nutzen können. Das ist vielleicht der Punkt, an dem wir das größte Ergebnis erzielen.“
