Corona ist gut für das Kreditmanagement bei Advantech
- Guido Wurring | Kreditmanager | Advantech
Mit seinem europäischen Hauptsitz in Eindhoven ist Advantech ein multikulturelles Unternehmen mit Mitarbeitern aus der ganzen Welt. Es ist ein dynamisches und flexibles Unternehmen, das ständig nach neuen Wegen sucht, um die Trends des Internets of Things (IoT), Big Data und künstliche Intelligenz zu nutzen und Geschäftspartner und Kunden bei der Vernetzung ihrer industriellen Ketten zu unterstützen.
Die Entwicklung von Menschen ist einer der Hauptschwerpunkte von Advantech. Laut Guido Wurring, European Financial Controller bei Advantech, gibt es viele Erfolgsgeschichten von Mitarbeitern, die sich weiterentwickelt haben und innerhalb des Unternehmens gewachsen sind. Ein gutes Beispiel ist ein Mitarbeiter, der im Lager angefangen hat und zum Leiter eines Vertriebsteams aufgestiegen ist. Wenn Sie motiviert sind, sich weiterentwickeln und Engagement zeigen, wird Advantech Ihnen die Möglichkeit bieten, zu wachsen.
Entwicklung der Abteilung Kreditmanagement
Wenn Sie Ihren Mitarbeitern Raum zur Entfaltung bieten, wirkt sich dies positiv auf das Wachstum des Unternehmens aus. Mit einer Umsatzsteigerung von 80 Millionen im Jahr 2014 auf 225 Millionen im Jahr 2019 spricht der Erfolg des Unternehmens für sich selbst. Auch im Bereich des Kreditmanagements hat sich viel getan. Bereits 2009 ging das Unternehmen eine Partnerschaft mit CreditDevice ein, als Guido Wurring die Abteilung Kreditmanagement bei Advantech Europe gründete.
In den letzten Jahren hat sich die Kreditmanagement-Abteilung enorm weiterentwickelt. Der Hauptgrund, warum sich das Team so entwickeln konnte, hat laut Guido Wurring mit der Software von CreditDevice zu tun. Durch die ständige Verbesserung der Software und die Entwicklung neuer Funktionen war es für die Abteilung ein Leichtes, diese Innovationen und Verbesserungen aufzugreifen.
- „Aber einer der Hauptgründe, warum sich die Abteilung verbessern konnte, ist, dass wir über eine gute grundlegende Software verfügen, die diese Art von Veränderungen und Verbesserungen unterstützt", erklärt Guido.
Das perfekte Gleichgewicht zwischen Kreditmanagement und Vertrieb schaffen
Die Zusammenarbeit zwischen der Vertriebs- und der Kreditmanagementabteilung hat in vielen Unternehmen an Bedeutung gewonnen. Schließlich steht das Vertriebsteam in ständigem Kontakt mit den Kunden und hat Zugang zu Insiderinformationen, die für die Kreditmanagementabteilung sehr nützlich sein können. Auch bei Advantech hat sich die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Kreditmanagement im Laufe der Jahre verbessert. Als Guido jedoch 2019 zu Advantech zurückkehrte, nachdem er das Unternehmen im Jahr 2014 verlassen hatte, stellte er fest, dass der Schwerpunkt eher auf strategischen Fragen als auf der Lösung von Problemen im Zusammenhang mit dem Kreditmanagement lag.
„Die Hauptziele des Kreditmanagements sollten immer darin bestehen, erstens Risiken und Schäden für das Unternehmen zu vermeiden und zweitens Geld einzutreiben. Dazu muss man andere Abteilungen einbeziehen und zusammenarbeiten, ohne dabei das Wichtigste aus den Augen zu verlieren. Deshalb haben wir uns in den letzten 10 Monaten ein wenig von der Betreuung der Vertriebsabteilung entfernt. Wir haben uns auf die Risikoprävention, das Eintreiben von Geldern und die Beilegung von Streitigkeiten konzentriert, wobei wir den Vertrieb bei Bedarf mit einbezogen haben. Natürlich unterstützen wir unser Vertriebsteam nach wie vor. Das sollten wir nicht aus den Augen verlieren, aber wir müssen ein gutes Gleichgewicht zwischen diesen vier Bereichen finden“, sagt Guido.
Transparenz ist der Schlüssel
Um dieses Gleichgewicht zu schaffen, sind laut Guido Transparenz und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit mit der Vertriebsabteilung erforderlich. Wir (die CM-Abteilung von Advantech) haben daher ein Kommunikationskonzept für das Kreditmanagement entwickelt. Die Einbindung der Software in dieses Konzept ist ein wesentlicher und sehr wichtiger Bestandteil. Mit diesem Konzept im Hinterkopf kann der Vertrieb nun auf die Credit Management Software von CreditDevice zugreifen, um lediglich Informationen einzusehen oder wichtige Informationen zu ergänzen/ändern. Auf diese Weise kann der Vertrieb genau sehen, was die Kreditmanager tun, das Verhalten ihrer Kunden beobachten und vor allem verstehen, dass ihre Kollegen in ihren Entscheidungen transparent sind.
„Wenn wir gegenüber dem Vertrieb transparent sind, schaffen wir Verständnis und es gibt natürlich immer Raum für Diskussionen. Ich muss sagen, dass die Software von CreditDevice bei dieser Umstellung eine große Hilfe war. Wir haben die Kommunikation zwischen unseren Kunden und dem Vertrieb mehr und mehr auf die Kreditmanagement Software verlagert, anstatt E-Mails über Outlook zu versenden. Vor allem, wenn es um dringende Anfragen oder Informationen geht, habe ich das Vertriebsteam gebeten, immer die Software zu nutzen. Das bedeutet nicht nur, dass alles, was wir tun, in der Software dokumentiert ist, sondern auch, dass es geplant ist und wir es nie aus den Augen verlieren“, fügt Guido hinzu.
„Ich bezeichne die Software von CreditDevice daher immer als Customer Relation Management System (CRM) für das Kreditmanagement“. Das nächste Projekt besteht darin, das in der Software enthaltene Reklamationsmanagement Modul noch effektiver zu nutzen. Durch die Einbindung anderer Abteilungen in das Reklamationsmanagement sollen die Streitfälle schneller gelöst werden und alles im System dokumentiert werden. „Ein wichtiger nächster Schritt, um innerhalb der Organisation noch transparenter zu werden und die nötige Akzeptanz zu bekommen“, erklärt Guido.
Corona ist gut für das Kreditmanagement bei Advantech
Auf die Frage, wie sich die Corona-Krise auf das Advantech Kreditmanagement auswirkt, reagierte Guido überraschend positiv. Die Zahl der Kunden ist von 7.000 im Jahr 2014 auf 17.000 im Jahr 2019 gestiegen, was eine enorme Steigerung bedeutet und bedeutet, dass der Fokus vor allem auf dem Ausbau des Geschäfts lag. Als im März 2020 die Corona-Krise Europa traf und die Umsätze einbrachen, änderte sich der Fokus. Unternehmen mussten ihre Büros schließen, konnten ihre Rechnungen nicht mehr bezahlen oder baten um Ratenzahlungspläne. Das bedeutete, dass der Anteil der überfälligen Rechnungen mit einer Laufzeit von 30 Tagen und länger von weniger als 4 Prozent vor der Krise auf 12,8 Prozent im Mai 2020 anstieg. Dank der Credit Management Software von CreditDevice, der Teamarbeit und der guten Kommunikation sowohl mit dem Vertrieb als auch mit den Kunden, gelang es, die Zahl der überfälligen Rechnungen vom Höchststand im Mai auf 2,21% im November 2020 zu senken. Dies ist eines der besten Ergebnisse, die Advantech in den letzten 2,5 Jahren erzielt hat, ohne die Geschäftsbeziehungen zu den Kunden zu beeinträchtigen.
Änderung der Denkweise
Die Tatsache, dass sie dien überfälligen Beträge von 30 Tagen und länger reduzieren konnten, ist natürlich ein großartiges Ergebnis, besonders in einer Krise. Aber das ist nicht der Grund, warum Guido der Meinung ist, dass sich die Corona-Krise positiv auf das Kreditmanagement ausgewirkt hat. Das hat mit der veränderten Mentalität der Mitarbeiter bei Advantech zu tun, vor allem in der Vertriebsabteilung. Die Leute sind sensibler geworden, was Kreditlimite, Risikovermeidung, überfällige Rechnungen und die Bedeutung von ausbleibenden Geldeingängen angeht. Guido sagt: „Jeder versteht, dass der Umsatz nicht gesunken ist, weil wir schlechte Produkte haben, sondern weil unsere Kunden ihre Produkte nicht abholen können oder weil die Büros geschlossen sind. Dank Corona änderte sich die Mentalität innerhalb der Organisation. „Wir haben unsere Vertriebsabteilung in die Kommunikation mit unseren Kunden eingebunden, entsprechend unserer Transparenzausrichtung. Das hat die Risikosensibilität unseres Vertriebs und die Zusammenarbeit erhöht.“ Außerdem hat uns die Software jetzt in der Krise geholfen, kritische Probleme sofort zu erkennen und unsere Aktivitäten zu planen, wenn ein Kunde seine Rechnungen nicht bezahlt hat, während wir unsere Vertriebsabteilungen einbezogen haben. Dank der Credit Management Software haben wir unsere Kunden, ihre finanziellen Probleme und die Anforderungen unseres Vertriebsteams nie aus den Augen verloren.”
Das Unternehmen bemüht sich, die Krise zu überstehen
Guido schließt damit, dass, auch wenn er sich „positiv“ über die Auswirkungen von Corona auf seine Abteilung äußert, es einer großen Anstrengung aller Mitarbeiter bedarf, um die Krise zu überstehen. Alle arbeiten zusammen, und die Mitarbeiter sind zu 150 % engagiert. Die große Herausforderung besteht darin, das Verständnis dafür zu fördern, wie wichtig die Rolle des Kreditmanagements ist. Das ist etwas, auf das wir uns konzentrieren müssen. Denn wenn Corona vorbei ist und der Umsatz wieder steigt, müssen wir sehr aufpassen, dass wir nicht wieder in den alten Zustand zurückfallen. Wir müssen den Fokus beibehalten. Das wird eine unserer Herausforderungen in den nächsten Monaten sein“, erklärt Guido.
