Sian Houwaart begon op 1 juni bij CreditDevice als Salesmanager. Hij stapte over van AON, waar hij Trade Credit Consultant was. “Dertig procent van alle afgewezen claims is gevolg van te laat ingevoerd incassodossier. De kans is gewoon groot dat je in de hectiek van de dag andere prioriteiten stelt.”
Waarom ben je bij CreditDevice komen werken?
“Werken met kredietverzekeringen is heel divers, waarschijnlijk werk ik daarom al mijn hele carrière in deze branche. De ene keer zit ik bij een CFO van een groot bouwbedrijf of een fruitteler, de andere keer zit ik bij een eenmanszaak aan de keukentafel. Kredietverzekeringen zijn complex, ingewikkeld en vragen dagelijks je aandacht. Al mijn klanten vroegen: kan dat niet makkelijker? Ik zag een enorme behoefte aan automatisering omdat dat voor een bedrijf goud waard is. Zo kwam ik bij de PolisManager van CreditDevice. In eerste instantie was ik sceptisch: eerst zien dan geloven. En toen ik het zag, zei ik meteen: dit is voor elke kredietverzekerde een no brainer.
Waar gaan de meeste vragen van kredietverzekerde klanten over?
“Dekking. Ik denk dat 60 tot 70 procent daarover gaat. Met name over kredietlimieten, dat is waar een heel customer serviceteam op is ingesteld. Kan de dekking niet omhoog? En waarom niet? Zijn daar cijfers voor nodig en welke?”
“Een kredietverzekering stop je niet in een la tot je hem nodig hebt, het is een levende polis.”
Waarom is die dekking zo belangrijk?
“Als je meer zaken gaat doen met een klant, wil je een hogere dekking. Het in stand houden van de dekking is een continu proces. Daarnaast zijn de polisvoorwaarden van een kredietverzekering vaak complex. Een kredietverzekering stop je niet in een la tot je hem nodig hebt, het is een levende polis.”
Wat doet een broker?
“Zo’n 80 procent van kredietverzekeringen gaat via een broker. Bekende namen zijn Marsh, Finance & Insurance en Xolv. Brokers staan in het algemeen dag en nacht voor hun klanten klaar en schakelen rechtstreeks met de verzekeraar. Daarnaast komen brokers in beeld bij een verlenging van een contract om voor de beste voorwaarden te zorgen. Ook brokers zijn heel blij met de PolisManager.”
Wat is er zo uniek aan de PolisManager?
“De PolisManager is de enige tool in zijn soort die kredietverzekerden helpt aan zijn verplichtingen te voldoen. CreditDevice ontwikkelde dit product in samenspraak met Atradius, Coface en Allianz Trade, voorheen Euler Hermes.”
Is een kredietverzekering zo ingewikkeld dat software nodig is om het te managen?
“Dat is niet zozeer het punt. Het is voor ondernemers lastig om een kredietverzekering volledig te begrijpen en daarmee alle modules op een juiste manier toe te passen. Als je je daar op een drukke dag ook in moet gaan verdiepen, is de kans groot dat je denkt: daar kijk ik morgen wel naar. Voor een kredietverzekering gelden zulke specifieke tijdlijnen, dat je al snel het risico loopt dat een verzekeraar niet uitkeert. De software van CreditDevice zorgt dat deze voorwaarden automatisch worden opgevolgd en nageleefd.”
“Ik durf gerust te stellen: elke kredietverzekerde klant aan wie ik de PolisManager laat zien, is enthousiast.”
Hoe vaak komt dat voor?
“Dertig procent van alle afgewezen claims is gevolg van een te laat ingevoerde incassodossier. De kans is gewoon groot dat je in de hectiek van de dag andere prioriteiten stelt. En als er iets gebeurt en de verzekering keert niet uit, omdat je je niet aan de voorwaarden hebt gehouden, kom je van een koude kermis thuis. Met de PolisManager weet je altijd precies wanneer je wat moet inleveren. Daar krijg je namelijk automatisch meldingen van.”
Voor wie is de PolisManager interessant?
“Ik durf gerust te stellen: elke kredietverzekerde klant waar ik de PolisManager laat zien, is enthousiast. In onze ogen, en tevens die van de brokers, is de PolisManager interessant voor ieder kredietverzekerd bedrijf.”
Wanneer gaan bedrijven nadenken over een kredietverzekering?
“Als een factuur niet wordt betaald. Dat klinkt misschien wat flauw, maar het is gewoon waar. Zodra je dusdanige afschrijvingen hebt dat het je kop gaat kosten of als je het risico niet meer wilt dragen, dan kom je bij een kredietverzekering uit.”
Hoe ziet de toekomst eruit van kredietverzekeringen?
“Dit is puur persoonlijk: ik denk dat we naar een online marktplaats gaan, waar bedrijven zeggen: ik heb hier een debiteur, wie heeft het beste bod? Daarbij gaat het niet alleen om prijs, maar ook om voorwaarden. Consumenten vergelijken een verzekering al online bij Independer of Pricewise. Voor Kredietverzekeraars zal dit echter een stuk complexer zijn daar het gehele verdienmodel op de schop zal moeten gaan. Daarom denk ik dat het, als het überhaupt zover zal komen, nog wel jaren duurt voordat het daadwerkelijk zo ver is.”
