Tijdswinst, de grootste winst van alles
- Marion Ziel | Credit Manager | Euromaster
Van credit management software terug naar Excel
Keuze voor CreditDevice
Tijdswinst, de grootste winst van alles
Het team van Marion is uiteindelijk in juni 2020 live gegaan. “Sinds de livegang hebben we al zoveel stappen kunnen maken. Alles is gestructureerd, acties worden op tijd opgepakt en zowel de overdue als de bad debt zijn gigantisch naar beneden gegaan. We hebben nu gewoon alles onder controle”, legt Marion uit. Na de herstructurering in 2018 is het team in Roemenië teruggebracht van 5 naar 3 FTE’s en bestaat het team van Marion samen met haar Nederlandse collega John uit 5 FTE’s. Marion geeft aan met CreditDevice de afgelopen maanden zoveel tijdswinst te hebben geboekt, dat ze het aantal FTE’s in Roemenië kunnen verlagen met één FTE. “Je kunt het werk gewoon veel gemakkelijker aan met minder mensen. Als je de workflows goed hebt ingericht dan doet de software het werk. Het is heel erg handig dat je in de software precies kunt zien met hoeveel dagen een klant zijn facturen gemiddeld betaald. Zo heb je veel beter inzicht. We zien nu bijvoorbeeld dat sommige klanten altijd met 60 dagen betalen terwijl er een betalingstermijn van 30 dagen is afgesproken. Nu we alles weer op orde hebben, kunnen we hier veel beter op sturen”.
In het credit management is het helaas zo dat wanneer klanten weinig of niet benaderd worden, ze vaak misbruik maken van de situatie en facturen later betalen. Daarnaast is klantcontact gewoon heel belangrijk, zegt Marion. “Als credit manager bel je niet alleen om te vragen wanneer een factuur wordt voldaan, maar is het zeker in tijden van Corona belangrijk om even te vragen hoe het gaat. Zo merk je door de juiste vragen te stellen al snel of je bij een klant moet opletten en kun je bij eventuele problemen samen tot een oplossing komen”.
Het effect van corona op betalingstermijnen
Wat betreft de corona geeft Marion aan nog niet veel veranderingen te zien. “Uiteraard was het wennen om in maart 2021 plotseling allemaal thuis te moeten werken en ook kwam in maart de zomerwissel later op gang” vertelt Marion. De Days Sales Outstanding (DSO) is daarentegen in de afgelopen maanden bij Euromaster enorm verlaagd. Op dit moment heeft het bedrijf een DSO van ongeveer 32 dagen. Dit komt vooral doordat het team na bijna 2 jaar alle processen weer op orde heeft. Wel geeft Marion aan dat juist nu, in tijden van crisis, een goed credit management softwarepakket echt onmisbaar is. “Na de vorige crisis ging het weer goed met de economie en betaalde klanten over het algemeen gewoon op tijd. Maar juist nu, tijdens de corona, kom je er weer achter hoe belangrijk goede software is om je klanten te volgen en bij de les te houden qua betalingen”.