Euromaster

Tijdswinst, de grootste winst van alles

Euromaster is één van de belangrijkste Europese spelers op de banden- en onderhoudsmarkt. Het merk Euromaster, dat in 1991 ontstond uit een acquisitie van verschillende bandenspecialisten in Europa, is in de afgelopen 20 jaar uitgegroeid tot een onderneming met ruim 2.300 vestigingen in 17 landen. In Nederland bestaat het netwerk uit ruim 100 vestigingen van waaruit zakelijke en particuliere klanten worden bediend. De toekomst voor Euromaster ligt in banden, band gerelateerde services en klein auto-onderhoud
Op de uitspraak dat iedereen het merk Euromaster in Nederland wel kent geeft Marion Ziel, Credit Manager bij Euromaster, aan dat dit onder het grote publiek zeker niet altijd het geval is. “Omdat wij ons voornamelijk focussen op de zakelijk markt, zoals transportbedrijven en leasemaatschappijen, heeft het bedrijf in deze markt de grootste naamsbekendheid. We merken dat onder particuliere autobezitters Euromaster minder bekend is, desalniettemin hebben we in de particuliere markt een trouwe groep klanten. Euromaster is, met ruim 100 vestigingen in Nederland een enorm groot en mooi merk met veel kennis en kunde”, aldus Marion. In het dagelijkse werk spreekt vooral de continue dynamiek Marion erg aan. “Bij Euromaster staat er nooit iets stil en moet je altijd wel ergens bijspringen. Zeker in de functie van Credit Manager ben je vaak de schakel tussen verschillende afdelingen en kunnen ze eigenlijk niet om je heen. Dit maakt het voor mij ook na 11,5 jaar nog altijd een enorm leuk bedrijf om voor te werken”.

Van credit management software terug naar Excel

In de afgelopen 2,5 jaar is er binnen het credit managementteam van Euromaster veel veranderd. Waar het team eerst bestond uit 7 FTE’s in Nederland, is in 2018 met de overgang naar SAP en de komst van een Shared Service Center in Boekarest, het gehele team in Nederland verdwenen. Ook werd in diezelfde periode vanuit Europa besloten dat Marion afscheid moest nemen van het credit management pakket waar ze toentertijd mee werkte. “Dit was wel even slikken. Waar ik eerst een goed lopend pakket en een team had die volledig was ingespeeld op onze klanten, gingen we terug naar het uitdraaien van Excel bestanden om vervolgens te bepalen wie, wie moest bellen zonder dat je de opvolging in de gaten kon houden”.

Keuze voor CreditDevice

Dat SAP, voor het uitvoeren het debiteurenbeheer, niet voldeed aan de wensen van een bedrijf met meer dan 3.000 actieve debiteuren had Marion van tevoren al kunnen voorspellen. Het duurde dan ook niet lang voordat ze opnieuw op zoek kon naar een goed credit management software pakket. “In deze zoektocht stond eigenlijk onze vorige leverancier op nummer 1 omdat we al bekend waren met de software. Maar na een gesprek met Joke Roelofs, accountmanager bij CreditDevice, kreeg ik al snel een goed beeld wat de software allemaal kan. Uiteindelijk moet je dan een afweging maken en kwamen we tot de conclusie dat CreditDevice een heel goed systeem heeft met een interessanter prijskaartje dan de concurrent. Zeker het feit dat je niet extra hoeft te betalen voor gebruikerslicenties, scheelt gewoon enorm in de kosten” vertelt Marion.

Tijdswinst, de grootste winst van alles

Het team van Marion is uiteindelijk in juni 2020 live gegaan. “Sinds de livegang hebben we al zoveel stappen kunnen maken. Alles is gestructureerd, acties worden op tijd opgepakt en zowel de overdue als de bad debt zijn gigantisch naar beneden gegaan. We hebben nu gewoon alles onder controle”, legt Marion uit. Na de herstructurering in 2018 is het team in Roemenië teruggebracht van 5 naar 3 FTE’s en bestaat het team van Marion samen met haar Nederlandse collega John uit 5 FTE’s. Marion geeft aan met CreditDevice de afgelopen maanden zoveel tijdswinst te hebben geboekt, dat ze het aantal FTE’s in Roemenië kunnen verlagen met één FTE. “Je kunt het werk gewoon veel gemakkelijker aan met minder mensen. Als je de workflows goed hebt ingericht dan doet de software het werk. Het is heel erg handig dat je in de software precies kunt zien met hoeveel dagen een klant zijn facturen gemiddeld betaald. Zo heb je veel beter inzicht. We zien nu bijvoorbeeld dat sommige klanten altijd met 60 dagen betalen terwijl er een betalingstermijn van 30 dagen is afgesproken. Nu we alles weer op orde hebben, kunnen we hier veel beter op sturen”.

In het credit management is het helaas zo dat wanneer klanten weinig of niet benaderd worden, ze vaak misbruik maken van de situatie en facturen later betalen. Daarnaast is klantcontact gewoon heel belangrijk, zegt Marion. “Als credit manager bel je niet alleen om te vragen wanneer een factuur wordt voldaan, maar is het zeker in tijden van Corona belangrijk om even te vragen hoe het gaat. Zo merk je door de juiste vragen te stellen al snel of je bij een klant moet opletten en kun je bij eventuele problemen samen tot een oplossing komen”.

Het effect van corona op betalingstermijnen

Wat betreft de corona geeft Marion aan nog niet veel veranderingen te zien. “Uiteraard was het wennen om in maart 2021 plotseling allemaal thuis te moeten werken en ook kwam in maart de zomerwissel later op gang” vertelt Marion. De Days Sales Outstanding (DSO) is daarentegen in de afgelopen maanden bij Euromaster enorm verlaagd. Op dit moment heeft het bedrijf een DSO van ongeveer 32 dagen. Dit komt vooral doordat het team na bijna 2 jaar alle processen weer op orde heeft. Wel geeft Marion aan dat juist nu, in tijden van crisis, een goed credit management softwarepakket echt onmisbaar is. “Na de vorige crisis ging het weer goed met de economie en betaalde klanten over het algemeen gewoon op tijd. Maar juist nu, tijdens de corona, kom je er weer achter hoe belangrijk goede software is om je klanten te volgen en bij de les te houden qua betalingen”.  

Internationale uitrol van credit management software

Al uit de eerste gesprekken met Euromaster bleek dat er ook internationaal veel interesse is in de software van CreditDevice. Marion merkt dat die interesse nog steeds duidelijk aanwezig is bij haar collega Credit Managers. Tijdens het maandelijkse overleg met haar Europese collega’s heeft ze recentelijk een presentatie gegeven over hoe de software werkt. Naar verwachting gaan straks eerst Euromaster Frankrijk en Zwitserland over en zullen de andere landen daarna volgen. Marion geeft aan dat het voor haar wel een voordeel is als ook andere landen straks gebruik maken van de credit management software. “Het is fijn als je voor vragen bij elkaar terecht kunt en van elkaar kunt leren. Daarnaast merk ik sowieso dat het goed is dat we de laatste jaren op Europees niveau steeds meer contact met elkaar hebben. Wanneer er nu een buitenlandse klant binnenkomt kunnen we gemakkelijk even checken of deze klant bekend is en wat de status is. Dit werkt heel erg prettig”.

Samenwerking Euromaster en CreditDevice

Dat Marion blij is met de credit management software en de samenwerking met CreditDevice is heel duidelijk. Naast het promoten van de software in Europa fungeert ze inmiddels ook in Nederland al een beetje als ‘ambassadeur’. “Wat mij vooral aanspreekt in de samenwerking zijn de korte lijntjes. De contacten zijn goed en je kunt altijd snel schakelen. Het maakt niet uit of je te maken hebt met het serviceteam, de accountmanagers of met de directie. Iedereen staat voor je klaar. Dat is gewoon heel erg prettig werken. Daarnaast merk je duidelijk dat je nog met een wat kleinere organisatie te maken hebt, waardoor het contact veel minder stug is dan bij andere partijen”, aldus Marion. De komende periode ligt de focus bij het team vooral op het verder uitbouwen van de software. “Waar in de tweede helft van 2020 het vooral belangrijk was om de cijfers naar beneden te krijgen, kunnen we nu ook de nog niet gebruikte functionaliteiten gaan implementeren. Op deze manier kunnen we onder andere met de management rapportages en door toegang te verlenen aan het salesteam, nog véél meer uit de software halen”.

Wil je weten wat CreditDevice voor jouw onderneming kan betekenen?

Vraag vrijblijvend een online demo aan of doe vandaag nog een gratis credit check!

Contact

Ook klant worden?

Neem contact met ons op en we helpen je graag verder.